電話錄音系統(tǒng)功能

　　即訊電話錄音系統(tǒng)功能是目前國內(nèi)市場(chǎng)上功能豐富，成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)，即訊電話錄音系統(tǒng)功能具有適用于各類行業(yè)各種應(yīng)用環(huán)境中的各類產(chǎn)品，在、企事業(yè)單位都有廣泛應(yīng)用。即訊電話錄音系統(tǒng)功能主要有如下：

　　1、應(yīng)用

　　系統(tǒng)采用了完善的應(yīng)用機(jī)制，系統(tǒng)的啟動(dòng)和退出，必須輸入正確的用戶名和口令，不能隨意啟動(dòng)程序進(jìn)行數(shù)據(jù)的修改和刪除，保證了錄音軟件里面數(shù)據(jù)信息的完整，也避免了隨意退出錄音軟件，從而使系統(tǒng)無法對(duì)通話正常管理;

　　2、電話錄音

　　(1)錄音及回放全數(shù)碼方式，高保真原音再現(xiàn)，1G硬盤空間可錄175小時(shí)。

　　(2)多路同時(shí)錄音：電話錄音系統(tǒng)功能多路同時(shí)錄音，各通道之間互不干擾，對(duì)通話質(zhì)量沒有影響;

　　(3)錄音方式：可以全自動(dòng)錄音，也可手動(dòng)錄音;

　　(4)錄音存儲(chǔ)：可設(shè)置多達(dá)6個(gè)盤(可以是硬盤、分區(qū)或網(wǎng)絡(luò)映射盤)自動(dòng)循環(huán)錄音;

　　(5)錄音備份：電話錄音系統(tǒng)功能可設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間、備份介質(zhì)(如：硬盤、CD-R、MO等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備);

　　(6)定時(shí)錄音：錄音起始時(shí)間可以靈活設(shè)置，可以是一段時(shí)間內(nèi)錄音也可以是每天24小時(shí)錄音;

　　(7)循環(huán)錄音：當(dāng)計(jì)算機(jī)的硬盤將滿時(shí)，電話錄音系統(tǒng)功能系統(tǒng)自動(dòng)提醒，并將自動(dòng)錄音的資料，以保證系統(tǒng)可以常年不間斷運(yùn)行。

　　(8)錄音篩選：可以對(duì)所有通話錄音，也可選擇特定號(hào)碼錄音;

　　(9)錄音格式：錄音文件為WAV等格式，用戶通Window Media Player等媒體播放器就可以播放錄音;

　　(10)錄音壓縮：提供多種壓縮率，滿足不同用戶的需要，40G的硬盤多可以保存15000多個(gè)小時(shí);采取硬件壓縮，音質(zhì)保真;

　　(11)錄音文件的播放：可用聲卡或錄音卡播放錄音，錄音文件播放方便快捷;

　　(12)多種環(huán)境錄音：線路適用于電話外線、交換機(jī)分機(jī)內(nèi)線、ISDN引出的模擬線等;

　　3、記錄來電去電(電話溝通過程記錄)

　　電話錄音系統(tǒng)功能系統(tǒng)軟件自動(dòng)識(shí)別出呼叫方向，呼入還是撥出，并自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼(有來電顯示)、被叫號(hào)碼，通話時(shí)間;可以對(duì)所有的撥入、撥出、未接電話進(jìn)行清單列表、打印、匯總、分組等;

　　4、電話錄音查詢和溝通過程記錄查詢

　　根據(jù)時(shí)間、客戶信息(公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話)、通話線路、通話時(shí)長(zhǎng)、通話性質(zhì)(通話方向、通話類型)等條件，進(jìn)行通話錄音的查詢，查詢的結(jié)果可以導(dǎo)入到EXCEL里面，進(jìn)行編輯打印，可對(duì)通話類型進(jìn)行更改，也可對(duì)每次通話內(nèi)容進(jìn)行摘要說明，雙擊錄音記錄，即可自動(dòng)播放通話錄音內(nèi)容;

　　5、話務(wù)統(tǒng)計(jì)(工作量統(tǒng)計(jì))

　　電話錄音系統(tǒng)功能可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的通話快速檢索，可設(shè)置多種查詢條件，可按線路查詢，按來電話號(hào)碼查詢,按去電號(hào)碼查詢,按客戶名稱查詢、按通話時(shí)音查詢等;并可對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行分組、匯總、打印，對(duì)于監(jiān)督考核員工的工作量，提高員工的工作積極性，具有極為重要的意義;

　　6、電話監(jiān)聽

　　在本機(jī)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，電話錄音系統(tǒng)功能可實(shí)現(xiàn)第三方實(shí)時(shí)同步聽取每一條線路的通話情況，并可實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)音量;

　　7、客戶管理

　　系統(tǒng)對(duì)戶資料進(jìn)行分組分類管理，電話錄音系統(tǒng)功能中客戶資料管理中存儲(chǔ)了客戶名稱、聯(lián)系人姓名、客戶地址、聯(lián)系方式等基本信息，讓客戶一個(gè)都少不了，也方便與客戶進(jìn)行順暢的溝通;

　　8、來電彈屏

　　聯(lián)系人來電，電話錄音系統(tǒng)功能自動(dòng)彈出該客戶信息窗口，時(shí)間掌握對(duì)方資料，掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，提高公司形象和服務(wù)水平;

　　9、權(quán)限管理

　　電話錄音系統(tǒng)功能軟件具有多種權(quán)限，設(shè)置操作人員的功能權(quán)限，包括查詢、刪除、統(tǒng)計(jì)或設(shè)置某一條或某幾條線路查詢功能等;

　　10、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查詢

　　可通過網(wǎng)絡(luò)，利用電腦電話錄音系統(tǒng)功能軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程對(duì)設(shè)備的管理和對(duì)錄音查找放音、實(shí)時(shí)聽取;

　　11、報(bào)警功能

　　電話錄音系統(tǒng)功能出現(xiàn)異常時(shí)(斷線等)，電話錄音系統(tǒng)功能會(huì)通過屏幕提示報(bào)警;

　　12、簡(jiǎn)單易用的軟件

　　系統(tǒng)軟件界面美觀大方，友好易用，功能設(shè)計(jì)人性化，工作狀態(tài)，操作指示及記錄查找結(jié)果均有詳細(xì)顯示，并附有完善的使用說明文件。