醫(yī)院引入AI智能隨訪系統(tǒng)，提升隨訪效率與患者關(guān)懷

面對患者群體龐大、醫(yī)護人員資源緊張、隨訪工作復(fù)雜繁瑣等多重挑戰(zhàn)，某二甲醫(yī)院決定引入的AI智能隨訪系統(tǒng)，以科技手段優(yōu)化隨訪流程，提高隨訪效率，并加強對患者的關(guān)懷。智能呼叫中心系統(tǒng)

嘉舜通訊呼叫中心系統(tǒng)不于傳統(tǒng)的電話回訪方式，而是基于人工智能、自然語言處理、語音識別和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，模擬醫(yī)患間的自然對話，實現(xiàn)智能化隨訪。它能夠自動采集患者信息，完成隨訪問卷，為醫(yī)院和患者提供診后復(fù)診、慢病管理、健康宣教等一站式服務(wù)。

醫(yī)院AI智能隨訪系統(tǒng)的核心功能包括：

1. 健康檔案管理：支持患者基本信息的錄入或?qū)?，如姓名、性別、年齡等，實現(xiàn)專科專病的統(tǒng)一管理。
2. 定制隨訪模板：為不同病種、不同階段的患者定制隨訪問卷和計劃，確保隨訪的規(guī)范性和針對性。
3. 隨訪任務(wù)創(chuàng)建：后臺支持創(chuàng)建隨訪任務(wù)，自動重撥功能確保與患者取得聯(lián)系，同時支持手動重撥。
4. 自動回訪與呼叫中心：提供一鍵撥號、來電彈屏等功能，快速顯示患者信息，便于隨訪人員提供個性化服務(wù)。
5. 統(tǒng)計分析：支持多維度統(tǒng)計分析，為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升和臨床科研提供數(shù)據(jù)支持。
6. 多渠道接入：支持電話、小程序、公眾號、短信等多種方式，方便患者與醫(yī)院的互動。

自該系統(tǒng)上線以來，多個科室已成功利用AI智能隨訪系統(tǒng)完成了數(shù)十萬人次的隨訪工作，顯著提高了隨訪效率，減輕了醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。這一創(chuàng)新舉措不僅提升了醫(yī)院的服務(wù)水平，也為患者提供了更為便捷、的醫(yī)療服務(wù)體驗。