企業(yè)呼叫中心的四個(gè)通病

1、 引導(dǎo)性：

       大量的呼叫量進(jìn)來(lái)了以后，僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的回答，或由一個(gè)值班技術(shù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的回答，缺乏針對(duì)性地問(wèn)題。

2、 大多以查詢、咨詢?yōu)橹鳌?/p>

       呼叫中心大多就一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)問(wèn)題，作一些簡(jiǎn)單的基本常識(shí)介紹，不能客戶的關(guān)鍵問(wèn)題。

3、 基本上是以語(yǔ)音合成自動(dòng)引導(dǎo)為主。

       客戶接入呼叫中心，基本上是以語(yǔ)音合成自動(dòng)引導(dǎo)為主。大量的客戶呼叫通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音合成中心引導(dǎo)處理。

4、 被動(dòng)的售貨模式：

       電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的呼叫中心，通常以受話型為主。一般由用戶發(fā)起呼叫，基本上都是用作被動(dòng)的客戶電話服務(wù)中心，其在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等方面的功能基本上沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。

       可見(jiàn)，企業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域，還有很多方向需要改進(jìn)和升級(jí)。