售后服務(wù)系統(tǒng)有哪些必備功能?

       售后服務(wù)管理系統(tǒng)，一般具備在線預(yù)約維修、安裝、巡檢等功能，其外還可以方便在線客服或者電話客服人員統(tǒng)一在系統(tǒng)進(jìn)行人工登記信息，這樣子可以方便售后服務(wù)部門(mén)通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取不同渠道的客戶(hù)售后服務(wù)請(qǐng)求，快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單分配，降低跨部門(mén)的溝通成本，提升售后服務(wù)受理效率。

       售后服務(wù)管理系統(tǒng)的上門(mén)服務(wù)管理，可以基于服務(wù)工單實(shí)現(xiàn)時(shí)效性管理，因此可以通過(guò)分析工單不同節(jié)點(diǎn)的處理時(shí)長(zhǎng)，來(lái)評(píng)估不同服務(wù)階段的工作人員的工作效率，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)的效率提升方案。針對(duì)外勤人員是否按時(shí)的抵達(dá)服務(wù)地點(diǎn)開(kāi)展工作還需要通過(guò)系統(tǒng)的APP定位打卡功能，因此一般具備現(xiàn)場(chǎng)管理功能的系統(tǒng)都需要有對(duì)應(yīng)的APP。

       客戶(hù)評(píng)價(jià)管理這個(gè)，大家應(yīng)該都比較熟悉了，就在每一個(gè)服務(wù)工單結(jié)束后會(huì)，每個(gè)工單都有在線評(píng)價(jià)的功能，方便客戶(hù)針對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外還有一個(gè)在線反饋功能，這個(gè)功能一般是用來(lái)收集客戶(hù)使用系統(tǒng)后，反饋一些系統(tǒng)功能優(yōu)化建議，系統(tǒng)BUG以及服務(wù)優(yōu)化建議的，這類(lèi)建議比較籠統(tǒng)，不具備跟蹤服務(wù)工單，追究具體責(zé)任人的功能，而服務(wù)工單的在線評(píng)價(jià)功能就可以實(shí)現(xiàn)責(zé)任歸屬分析，服務(wù)過(guò)程追溯。