企業(yè)如何選擇呼叫中心系統(tǒng)?

       1、智能語音導航功能：可以將用戶分流和引導，其中客戶常用的還是語音導航系統(tǒng)了，用戶可以根據(jù)語音提示進行相應服務，此功能的合理運用可為客戶接聽提供良好的服務。濟南自動外呼系統(tǒng)

       2、分配功能：分配功能分為排隊功能和呼叫功能，其中排隊模塊可以將重要客戶和留言進行優(yōu)先排隊。通話分配模塊可根據(jù)用戶的地區(qū)、呼入時間、座席忙線狀態(tài)等要求對坐席電量進行均勻分配，確?？蛻舳寄艿玫胶线m的客服，這樣可以提高客戶的信任。

       3、CRM和工單管理系統(tǒng)：通過CRM系統(tǒng)與工單系統(tǒng)的相結(jié)合，能夠及時識別來電客戶的姓名、地域、聯(lián)系方式、歷史等，為新客戶建立工作單并進行跟蹤、記錄和提示，實現(xiàn)客戶資源優(yōu)化整合。

二、呼叫系統(tǒng)怎么選擇合適

       先從系統(tǒng)接入方式、服務渠道等方面來看，與以前人工方式有很大不同。包括電話接入、遠距離終端接入、人工坐席接入等，同時提供電話、網(wǎng)頁、App、微信、信箱等多種渠道的統(tǒng)一服務。

       二是靈活多變的呼叫中心客服系統(tǒng)搭建方案，可以根據(jù)不同行業(yè)、人群的需要，提供靈活的方案。