呼叫中心外包服務(wù)簡(jiǎn)介，含模式、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格以及合作流程

對(duì)于一些企業(yè)而言，呼叫中心外包方式不僅能夠讓的人員為顧客服務(wù)、提高利潤(rùn)，而且也不需要自己去花費(fèi)額外的時(shí)間、精力去管理!這對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)者而言，不僅僅開源，同時(shí)也是節(jié)流，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

呼叫中心外包模式

一般而言，呼叫中心外包合作模式有這四大類，如下：

1、坐席外包：由呼叫中心外包公司提供場(chǎng)地、員工、設(shè)備等。這種模式可以為企業(yè)節(jié)省大量建設(shè)和資金的投入，也不用花費(fèi)太多精力和人力去管理，只需專注自身的核心業(yè)務(wù)即可。

2、人力外包：呼叫中心公司只提供員工(屬于外派)，為了企業(yè)節(jié)省用人成本和管理成本，且減輕人員流失。

3、系統(tǒng)外包：企業(yè)通過與外包商溝通呼叫中心系統(tǒng)需求，由外包商定制和開發(fā)系統(tǒng)功能。

4、全業(yè)務(wù)外包：企業(yè)將呼叫中心業(yè)務(wù)全權(quán)交由外包公司負(fù)責(zé)，而外包服務(wù)商將根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營(yíng)等綜合數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)量身定制的呼叫中心外包方案。

呼叫中心外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)

一般來說，企業(yè)呼叫中心外包，有這五大優(yōu)勢(shì)，如下：

1、沒有系統(tǒng)建設(shè)成本，可迅速開展業(yè)務(wù)

企業(yè)商家能夠依托呼叫中心外包公司較為快速開展業(yè)務(wù)，省略了煩瑣復(fù)雜的自建呼叫中心所需要購(gòu)買的系統(tǒng)及設(shè)備的，沒有一次性成本投入。

2、提供完整項(xiàng)目方案

呼叫中心外包公司提供包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案，企業(yè)只需要把項(xiàng)目需求提交給呼叫中心外包，日常運(yùn)營(yíng)的開展完全由外包公司負(fù)責(zé)。

3、人員調(diào)動(dòng)的靈活性

由于采用外包模式，呼叫中心坐席外包數(shù)量可以具有一定的靈活性，可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要及時(shí)調(diào)整在崗人員，節(jié)省成本開支。

4、管理和培訓(xùn)體系成熟

呼叫中心外包公司大多有完善的管理和培訓(xùn)體系成熟，對(duì)于員工管理和培訓(xùn)上更為嚴(yán)格和，且在能力上要遠(yuǎn)高于自招人員!

5、降低用人成本低

企業(yè)將呼叫中心外包后，不需要購(gòu)買相關(guān)的系統(tǒng)、設(shè)備，以及租賃場(chǎng)地，同時(shí)也省去了員工各種福利，從而降低用人成本。

呼叫中心外包價(jià)格

就目前市場(chǎng)而言，呼叫中心外包價(jià)格在4000元以上，如秒賽呼叫中心外包價(jià)格在4000~6000元，當(dāng)然了具體價(jià)格也要根據(jù)行業(yè)以及項(xiàng)目復(fù)雜程度、外包人員數(shù)量等因素來定。

1、不同行業(yè)，呼叫中心外包價(jià)格不同;

2、項(xiàng)目復(fù)雜的呼叫中心外包價(jià)格要高一些;

3、呼叫中心外包人員數(shù)據(jù)越多，單價(jià)就會(huì)低一些。

呼叫中心外包服務(wù)合作流程

1、需求溝通：在需求溝通的過程中，企業(yè)需要確定呼叫中心的工作內(nèi)容和呼叫中心所需的人數(shù);

2、協(xié)商價(jià)格：根據(jù)企業(yè)上商家的需求，由呼叫中心外包公司給出價(jià)格，并進(jìn)行協(xié)商;

3、合同簽署：雙方在確認(rèn)要求，呼叫中心的工作地點(diǎn)，具體費(fèi)用和其他合作細(xì)節(jié)后，簽署合同以正式建立合作關(guān)系。

4、人員分配：也就是為企業(yè)商家安排分配合適人員，并且進(jìn)行的知識(shí)和技能培訓(xùn)。

5、運(yùn)營(yíng)管理：提供外包人員通話錄音，每天的數(shù)據(jù)報(bào)表等，做好外包人員的管理。