呼叫中心系統(tǒng)的特有服務(wù)內(nèi)容

        電話(huà)呼出服務(wù)：可以直接設(shè)置不同需求的模式來(lái)，通過(guò)進(jìn)行電話(huà)的呼出，相對(duì)的運(yùn)用于比如類(lèi)似：電話(huà)呼出類(lèi)的銷(xiāo)售、單位或者公司資料信息上的核對(duì)、或者進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)服務(wù)、一些業(yè)務(wù)上的通知信息提醒、還有欠費(fèi)后進(jìn)行催繳等業(yè)務(wù)。

        在線(xiàn)的客服：可以根據(jù)一些技術(shù)上的支持，在系統(tǒng)中設(shè)置錄存上咨詢(xún)解答類(lèi)的信息記錄、直接可以由人工接聽(tīng)后進(jìn)行在線(xiàn)答疑服務(wù)，一些問(wèn)答找尋或者是信息咨詢(xún)的業(yè)務(wù)。

        回呼服務(wù)：呼叫中心系統(tǒng)擁有特有的回呼功能服務(wù)，像比如對(duì)來(lái)電的用戶(hù)接入時(shí)無(wú)法回答的相關(guān)問(wèn)題，但又不必實(shí)行升級(jí)上報(bào)處理的問(wèn)題，可以記錄找尋答案后，在系統(tǒng)中找到標(biāo)記過(guò)的號(hào)碼，進(jìn)行一鍵回?fù)芴?hào)碼后，即可回復(fù)之前未解答的答案內(nèi)容了。

        電話(huà)話(huà)呼入服務(wù)：呼叫中心系統(tǒng)也是可以一些基本的接聽(tīng)呼入電話(huà)，但是在基本功能上又有一定的升級(jí)，像比如傳統(tǒng)語(yǔ)音電話(huà)以及IP類(lèi)的電話(huà)呼入服務(wù)，可以處理用戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題信息咨詢(xún)、或者是意見(jiàn)建議甚是投訴等、也可以進(jìn)行信息查詢(xún)、物流快遞訂單信息追蹤統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)