電話呼叫系統(tǒng)軟件的主要應(yīng)用場(chǎng)景

        企業(yè)要想為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，就必須與用戶(hù)建立直接的溝通渠道。目前，方便快捷的方式是電話，因此呼叫中心是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過(guò)良好的服務(wù)提高客戶(hù)服務(wù)的效率，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。

電銷(xiāo)系統(tǒng)的主要應(yīng)用場(chǎng)景是什么?

        目前，我國(guó)的呼叫中心還處于起步階段，在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用還比較薄弱。然而，在一些家電行業(yè)，如海爾，他們建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)電銷(xiāo)系統(tǒng)，并在呼叫中心與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合方面進(jìn)行了成功的探索。目前，國(guó)內(nèi)呼叫中心的應(yīng)用集中在電信部門(mén)，占市場(chǎng)的60% 以上; 另一方面，美國(guó)的電信業(yè)只占呼叫中心市場(chǎng)的10% ，約70% 的應(yīng)用集中在金融部門(mén)，如證券和保險(xiǎn)?？梢钥闯觯€有很大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

        呼叫中心作為一種典型的企業(yè)服務(wù)，可以應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，包括金融市場(chǎng)、政府部門(mén)、旅游部門(mén)、醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)、制造部門(mén)、軍事系統(tǒng)、能源電力系統(tǒng)、銷(xiāo)售領(lǐng)域、體育領(lǐng)域等等。

適用企業(yè)部門(mén)

銷(xiāo)售部：

        隨著電話的普及，電話已經(jīng)成為重要的銷(xiāo)售工具，如何提高售電效率也成為很多企業(yè)無(wú)法回避的問(wèn)題。

客戶(hù)服務(wù)部：

        良好的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。目前，大型國(guó)際集團(tuán)和中小企業(yè)都在建設(shè)呼叫中心作為主要的客戶(hù)服務(wù)中心，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

技術(shù)維修部：

        呼叫中心在物業(yè)管理部、連鎖店、公司技術(shù)支持部等眾多維修領(lǐng)域也發(fā)揮著重要作用。這些部門(mén)涉及的問(wèn)題度普遍較高，答案大多是固定的。因此，提高問(wèn)題的效率，明確各方的責(zé)任分工是極其必要的。呼叫中心可以記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更輕松地這些問(wèn)題。

總結(jié)：

        就電銷(xiāo)系統(tǒng)而言，即使是一個(gè)小型的呼叫中心，也需要大量的人力、財(cái)力和精力投入。同時(shí)，如果企業(yè)的客戶(hù)不適合通過(guò)電話渠道聯(lián)系，或者數(shù)據(jù)庫(kù)和產(chǎn)品本身沒(méi)有一定的連續(xù)性，不要輕率地設(shè)置呼叫系統(tǒng)軟件。否則，如果失敗，不僅會(huì)浪費(fèi)早期的投資資金，而且會(huì)損害企業(yè)的企業(yè)形象