完成電話外呼工作的10個技巧

(1) 提前做好準(zhǔn)備工作

        要對自己要推廣的產(chǎn)品或者服務(wù)有足夠的了解，另外對于電銷新人，可以研究一下前輩的通話記錄，總結(jié)客戶常問的問題，提前整理好答案。

(2) 準(zhǔn)備合適的開場白

        好的開場白決定客戶是否會與業(yè)務(wù)人員繼續(xù)聊下去，如何想了解清楚客戶需求，不妨用開放式問句。

(3) 多使用開放式問句，引導(dǎo)客戶

        了解清楚客戶需求，才能滿足客戶需求。所以問客戶問題，可以幫助業(yè)務(wù)員做判定。不妨用：「請教您一個簡單的問題」「您為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

(4) 快時(shí)間建立信任

        很大一部分人群都對推銷電話有了免疫能力了。因?yàn)槊總€行業(yè)都在使用外呼營銷，現(xiàn)在很多用戶可能會接到好幾個外呼營銷的電話，所以可能對推廣電話產(chǎn)生反感，也會因?yàn)閷δ愕漠a(chǎn)品不喜歡而導(dǎo)致不認(rèn)同。這個時(shí)候，要先暫停下來說點(diǎn)其他的，讓對方放松警惕，從幫助客戶，滿足客戶需求的角度建立信任。然后再去進(jìn)行外呼營銷

(5) 即時(shí)順應(yīng)客戶的談話

        即時(shí)順應(yīng)客戶的談話就是聊天時(shí)，如果客戶突然說出不是你想要的答案。馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：「我已經(jīng)買過很多這類產(chǎn)品」時(shí)，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買過很多這類產(chǎn)品，才打這通電話?！巩?dāng)客戶說：「咱們兩家公司已經(jīng)有過合作了」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的客戶，所以才打這通電話，看看有沒有可能開展其它業(yè)務(wù)合作。

(6) 不要正面的硬性營銷

        不要特別強(qiáng)勢的去做硬性推銷，就是一聽就是推銷的電話，然后語氣態(tài)度不要特別的強(qiáng)勢。這樣客戶會覺的你在赤裸裸的盯著他的錢包，其實(shí)有時(shí)候語氣比內(nèi)容更重要。

(7) 讓客戶自己做決定

        為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)「您看咱們是否有必要見面詳聊」，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員不是死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。

(8) 約見時(shí)間的技巧

        約見客戶不要問他什么時(shí)候有時(shí)間，因?yàn)橛械目蛻艨赡芤恢倍己苊ΑＲ尶蛻暨x擇，比如「您本周還是下周有時(shí)間約見」，如果客戶說本周，在繼續(xù)問「周幾拜訪方便」

(9) 為下一次開場做預(yù)備

        在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，這樣下次打電話，就可以說「上次和您說好了，這個時(shí)間給您回電」，這樣顯得不突兀。

(10) 面對拒絕要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

        電話外呼工作被拒絕是很正常的，這時(shí)不要灰心。總結(jié)被拒絕原因，找到客戶真正的需求點(diǎn)，為下一次溝通做準(zhǔn)備。