如何提升呼叫中心客服人員的工作效率

        并且客服人員面對客戶越來越大的工作壓力，我們的心態(tài)是選擇一味地嘆氣抱怨或者干脆放棄?還是處之泰然，并努力在工作中尋找有效的自我提升方式，享受工作的過程?答案當(dāng)然是后者。濟南電話營銷系統(tǒng)

如何提升呼叫中心客服人員的工作效率

        客服人員每天都要有保持良好心情來展開工作，一日之際在于晨，能否用佳的狀態(tài)投入到工作中，心情很重要。呼叫中心都有開展班前會的流程，期間會有業(yè)績榜公布，不管表現(xiàn)好或差，一并進行通報。對員工而言鼓勵的話相對受用，但聽到批評的話心情態(tài)度會有轉(zhuǎn)變。所以表揚可以公開，但批評可以放在私下。這樣也讓員工在遇到問題，表現(xiàn)不好時，溝通過后有良好的改善。班前會還可以準(zhǔn)備一些有趣的新聞或消息，讓員工放松心情，有了愉悅的心情，工作的效率也會得到一定的提高。

        無論工作狀態(tài)是否全滿，也要擬定工作計劃。很多人都會覺得，上班的時候忙的暈頭轉(zhuǎn)向。靜下心來思考，就會覺得不知道忙的是什么，沒有工作的正確方向。若是在工作前期為自己制定出需要完成的工作目標(biāo)，并分先后次序，一切按照計劃進行。能降低重復(fù)工作次數(shù)，使工作變得有條不紊。習(xí)慣定制的目標(biāo)后，從按天發(fā)目標(biāo)延伸按周，長久的運作，可減輕工作壓力并合理處理好各項事物。

        主管對激勵方案運用，人的本性大致相同，聽到贊美或表揚的話，心情會變得愉悅。反之就會心情低落，甚影響工作效率。在呼叫中心的大家庭中，人來人往，流失率相對較高。若能做到合理運用人性化管理，對項目的運行及人員管理可以起到很好的協(xié)助作用。同時在贊美的過程中增加一些獎勵的方式，對于團隊提升有很大的幫助。

增加團隊活動、生日會、關(guān)懷會等，來提升團隊建設(shè)。

        加強對各部門之間的協(xié)作，一個人的力量有限，集體的力量大無比。想要順利開展各項工作，離不開部門之間的配合。若是一個新項目開始要運行，會由項目負責(zé)人對業(yè)務(wù)進行評估、策劃;人員安排、成本預(yù)算、品質(zhì)保證、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、硬件設(shè)備、績效方案測算等。如果只靠運營管理部門操作執(zhí)行，很多事項無法在有限的時間內(nèi)完成。如果在項目執(zhí)行前，將工作進行有效分配，各部門之間做好有效溝通，并合理分配工作，執(zhí)行項目必定能順利的達成目標(biāo)。

        加強團隊凝聚力，當(dāng)過兵的人都知道，軍隊是個行動一致，紀律嚴明的組織。當(dāng)你跟強大的敵人作戰(zhàn)，如果有好的兵人義無反顧，勇往直前，不斷鼓舞身邊的每個人，這就是團隊凝聚力的重要的來源。到但這也不是只靠管理者就行，需要的是團隊人員之間的相互配合，方能達到好的效果。擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊，擁有這樣一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進、壯大。

        通常影響我們效率的，不是繁雜的任務(wù)和時間管理的問題，而是我們的情緒!不被情緒左右，積極努力的做好每一件事，才能有自我提升和進步的空間。過程中加入一些必要的工具，不管再復(fù)雜的問題，也能。作為呼叫中心的管理者，時刻堅信方法總比問題多，通過不斷的努力，就會有美好的明天。