呼叫中心系統(tǒng)的對(duì)接方式有哪幾種？

1、通過(guò)直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，將對(duì)方指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)

        為性和數(shù)據(jù)完整性的考慮，由對(duì)方系統(tǒng)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源。此方式往往用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。

優(yōu)點(diǎn)：工作量相對(duì)較小、效率較高。

缺點(diǎn)：靈活性不好，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求高。

2、通過(guò)程序接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互

        呼叫中心雙方協(xié)商數(shù)據(jù)對(duì)接方式和接口，出具開(kāi)發(fā)文檔，由雙方人員在彼此系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫(xiě)程序，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。此方式往往于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場(chǎng)景。

優(yōu)點(diǎn)：方便靈活，可進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

缺點(diǎn)：工作量較大，集成調(diào)試難度大。

3、頁(yè)面嵌套

        當(dāng)?shù)谌较到y(tǒng)已無(wú)技術(shù)支持、無(wú)人了解和維護(hù)時(shí)。迫不得已才使用的方法。但仍然會(huì)有登陸和跨域的問(wèn)題。

優(yōu)點(diǎn)：工作量小、不需要對(duì)方的技術(shù)人員支持。

缺點(diǎn)：靈活性差、用戶體驗(yàn)不好。