呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能有什么價(jià)值?

作者：admin 來(lái)源：本站發(fā)布時(shí)間：2021-02-20 15:52:29

企業(yè)在購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)要求具備錄音功能，這是為什么呢?這是因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)的錄音功能對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重大意義，幫助企業(yè)了解銷售與客戶的溝通質(zhì)量問(wèn)題，還原通話經(jīng)過(guò)，分析問(wèn)題時(shí)以便有據(jù)可查。那么呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能有什么價(jià)值呢?濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)

　　1、對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客服人員和對(duì)客戶的語(yǔ)音通話進(jìn)行錄音監(jiān)控和分析

　　保證好的客戶服務(wù)，挖掘潛在商機(jī)進(jìn)行客戶營(yíng)銷，減少客戶糾紛，提高對(duì)于客戶突發(fā)糾紛事件的應(yīng)急情況的速度，進(jìn)一步來(lái)確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度;‍

　　2、保留全部?jī)?nèi)部工作流中的通話操作信息

　　系統(tǒng)對(duì)信息和保密程度的要求極高，有效監(jiān)控和定期抽檢不僅僅是系統(tǒng)內(nèi)部管理的需要，更是保障客戶服務(wù)，保證工作操作流程規(guī)范的關(guān)鍵;

　　3、及時(shí)排查問(wèn)題

　　無(wú)論是客戶投訴，還是內(nèi)部監(jiān)管，行業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題多細(xì)微都可能是大問(wèn)題，尤其如果由于坐席操作異常、系統(tǒng)故障等原因產(chǎn)生問(wèn)題，往往可能釀成工作中的大隱患，保證錄音系統(tǒng)無(wú)漏錄則極為重要。‍