呼叫中心對(duì)企業(yè)有什么意義?

   　1、通話市場(chǎng)的記錄及統(tǒng)計(jì)

　　比如銷售人員外呼電話時(shí)長(zhǎng)和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，意向客戶的備注和統(tǒng)計(jì)，形成客戶資料管理、以及完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。

　　2、員工擁有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

　　呼叫中心可以對(duì)業(yè)務(wù)員的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音，對(duì)于業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)員，可通過(guò)下載他的通話錄音，進(jìn)行學(xué)習(xí)和心得分享，糾正業(yè)績(jī)落后的業(yè)務(wù)員的話術(shù)，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。

　　3、客戶行為分析

　　根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級(jí)別等信息，將客戶進(jìn)行類別分組，針對(duì)不同的客戶群采取不同的服務(wù)應(yīng)答策略，從而提高客戶滿意度。

　　4、分支機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)管理

　　大多數(shù)公司都面臨著分支機(jī)構(gòu)的管理問(wèn)題，而業(yè)績(jī)的管理首當(dāng)其沖。全國(guó)各地分校和門(mén)店眾多公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。就針對(duì)這一問(wèn)題設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)推送功能，將各地的分支機(jī)構(gòu)和遍布全國(guó)的分公司、分校和門(mén)店的數(shù)據(jù)推送總部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器，從而幫助企業(yè)橫向?qū)Ρ雀鞯貐^(qū)的業(yè)績(jī)，并了解業(yè)績(jī)差距的原因并進(jìn)行有針對(duì)性的管理調(diào)整。

　　5、服務(wù)等級(jí)

　　數(shù)據(jù)跟蹤每個(gè)班次的操作員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應(yīng)時(shí)間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。