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呼叫中心系統(tǒng)都適用于哪些行業(yè)?

作者:admin 來(lái)源:本站 發(fā)布時(shí)間:2021-01-05 09:02:47
隨著客戶消費(fèi)的成熟,也促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),利用呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供、周到、高質(zhì)量的服務(wù),是企業(yè)持續(xù)發(fā)展必然選擇;建立企業(yè)呼叫中心也是穩(wěn)定企業(yè)原有客戶的重要手段之一。那么呼叫中心系統(tǒng)都適用于哪些行業(yè)呢?濟(jì)南自動(dòng)外呼系統(tǒng)小編的分享:

  一、營(yíng)銷行業(yè)

  1.智能語(yǔ)音呼出服務(wù):與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比,現(xiàn)代營(yíng)銷更加注重主動(dòng)營(yíng)銷,而呼叫中心系統(tǒng)的智能語(yǔ)音呼出功能則地實(shí)現(xiàn)了這一需求。它可以通過(guò)主號(hào)碼撥出多渠道線路,從而主動(dòng)聯(lián)系現(xiàn)有客戶或潛在客戶進(jìn)行溝通,宣傳和介紹。

  2.智能語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù):針對(duì)客戶的來(lái)電,可以根據(jù)語(yǔ)音和語(yǔ)義識(shí)別進(jìn)行單步智能語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)。

  3.自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),形成報(bào)表:對(duì)客戶反饋信息,意向性等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),形成報(bào)表和AI智能分析。

  二、政府與公共服務(wù)部門

  1.來(lái)電接聽(tīng):近年來(lái),呼叫中心系統(tǒng)為促進(jìn)和發(fā)展這些民生事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。例如,“ 12345”市長(zhǎng)的熱線可以通過(guò)撥打一條熱線來(lái)提供的服務(wù)。

  2.智能數(shù)據(jù)處理:呼叫中心系統(tǒng)可以利用其智能數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì),將政府和公共機(jī)構(gòu)的熱線電話集成到管理系統(tǒng)中,形成事件需求處理和跟進(jìn),反饋的封閉周期工作流程答復(fù),監(jiān)督和回訪,大大提高了市民的滿意度和政府工作效率。

  三、金融行業(yè)

  1.自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù):幫助客戶查詢賬戶,業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

  2.客戶關(guān)系管理:可以幫助企業(yè)系統(tǒng),有效地管理和定位客戶。公司提供的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)可以快速查詢客戶相關(guān)信息并管理客戶資源。

  四、交通運(yùn)輸和郵政行業(yè)

  1.購(gòu)票系統(tǒng):通常用于電話購(gòu)票,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接受票。

  2.火車或輪船時(shí)間查詢:在系統(tǒng)提示符下,輸入要查詢的火車號(hào),并獲取相關(guān)信息。

  3.包裹查詢:隨時(shí)檢查包裹的郵寄狀態(tài)。

  五、教育培訓(xùn)業(yè)

  1.教育熱線:詢問(wèn)孩子的教育問(wèn)題,開(kāi)展有針對(duì)性的性教育。

  2.在線輔導(dǎo):學(xué)習(xí)中的問(wèn)題可以通過(guò)系統(tǒng)。

  3.時(shí)間表查詢:學(xué)生可以查詢課程時(shí)間表和活動(dòng)安排。

  4.注冊(cè)管理:新生可以直接注冊(cè)。

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