如何實現(xiàn)點擊呼叫?

　　普通座席話務員采用電話機或話務盒做為話務終端。打電話的動作序列是：摘機 - 撥號 - 通話 - 掛機。接電話的動作序列是：話機振鈴 - 摘機 - 通話 - 掛機。如果話務量大，頻繁的摘掛機以及按鍵動作使得話務員十分疲勞，話機的使用壽命也短。濟南電話錄音系統(tǒng)

　　呼叫中心座席軟件的通訊操作應該進行合理設計，可以大幅提高話務員工作效率、降低話務員的工作強度、延長話務終端的使用壽命。

　　對于普通座席，我們建議話務座席工作規(guī)范是：登錄后將話機摘機，然后軟掛機，此后所有的呼叫、接聽以及撥號的動作可全部用鼠標操作實現(xiàn)，不再使用話務終端，直下班，將話機掛機，登出。

　　預覽式呼叫

　　所謂預覽式呼叫，指話務員先預覽客戶信息，然后點擊按鈕呼叫，就是點擊呼叫。

　　自動外呼

　　無需話務員點擊，由系統(tǒng)自動推送號碼呼出，同樣調(diào)用Callout方法實現(xiàn)。

　　注意自動外呼與聯(lián)傲自動任務的外呼模式是不同的。

　　預測外呼

　　系統(tǒng)根據(jù)一些列參數(shù)在話務員空閑前提起發(fā)起若干呼叫，當客戶接通時再分配給空閑話務員接聽。預測外呼由聯(lián)傲預測外呼引擎實現(xiàn)，iCallAgent.ocx座席控件提供預測外呼開發(fā)接口。