電子商務(wù)與呼叫基地?
作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2019-04-15 13:47:59電子商務(wù)和呼叫基地本來是兩個不是很相干的行業(yè),電子商務(wù)主要是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)出售,呼叫基地主要是做數(shù)據(jù)營銷(包括客服、咨詢、電銷等業(yè)務(wù))。不知道是什么人次狼肉配肉的把他們兩個集中到了一起,令人意想不到的是,竟然產(chǎn)生了1+1>2的效果。
分析一些近接觸的電子商務(wù)運(yùn)營形式,很巧的是,大多都將呼叫基地做為贏利的重要途徑。電子商務(wù)在組建團(tuán)隊的過程中,都愿意招募呼叫基地行業(yè)的人才,這部分人迅速組建呼叫團(tuán)隊進(jìn)行會員招募、商品咨詢、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、促銷信息發(fā)布等業(yè)務(wù)。呼叫基地越來越受到電子商務(wù)企業(yè)的重視。
呼叫基地是一個途徑,一個傳遞信息流的途徑,它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時空,比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能受到廣闊大眾的接受,在我國雖說網(wǎng)民有1億多,但網(wǎng)民中的大部分都在打游戲談天,用來做商務(wù)的還是少數(shù),而我國的電話用戶,包括移動電話用戶在內(nèi),已有5億多,而手機(jī)與固話用戶常用的電話功能就是語音通話,這是基本的使用。所以在這個角度來看,電話呼叫基地已具備非常良好的使用基礎(chǔ),想想,5億用戶,這是多大的潛在市場空間啊!
比如賣襯衫的PPG,他們主打的就是400電話來購買,網(wǎng)站做為匹配要素進(jìn)行實(shí)物照片展示和別的文字說明。還有已成經(jīng)典商業(yè)形式的攜程,其呼叫基地有3000個座席,90%的收入都來自呼叫基地的出售。當(dāng)然,另一巨頭阿里巴巴也是如此,其會員服務(wù)基地也有2000人??磥憩F(xiàn)在看來在我國,真實(shí)的出售手段,電話比網(wǎng)絡(luò)要牛!
這樣說并不是意味這可以拋開電子商務(wù)直接使用電話營銷了。網(wǎng)絡(luò)與電話相結(jié)合就彌補(bǔ)了電話和網(wǎng)絡(luò)的不足,電話中只有語言溝通,而網(wǎng)絡(luò)有實(shí)物照片、討論等,聽覺與視覺相結(jié)合拓荒營銷領(lǐng)域的新形式。所以電子商務(wù)將來發(fā)展的道路一定是與呼叫基地相結(jié)合。那些運(yùn)作成功的電子商務(wù)平臺也證明了這一點(diǎn)。