濟(jì)南呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)
作者:admin 來(lái)源:本站 發(fā)布時(shí)間:2019-03-21 14:07:14通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式,為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、的服務(wù),并可為所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案;具有客戶(hù)個(gè)人信息錄入登記、查詢(xún)等功能,從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失,起到積累客戶(hù)資源的作用。同時(shí)還具有回訪提醒,短信通知等功能,從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)形象。
2、提高資源利用率,節(jié)省辦公成本 濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心的核心便在于電話處理,當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng),并能把這個(gè)電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席人員,避免了電話溝通中客戶(hù)等待的時(shí)間浪費(fèi)。系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化,通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái),更加合理的電話資源以及公司人員,快速、準(zhǔn)確、地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享,這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù),還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,解放更多的人力。
3、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理成本
當(dāng)所有的客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)都在電話中進(jìn)行,或者通過(guò)呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)(比如派工),企業(yè)可以快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)需要,降低運(yùn)營(yíng)成本,呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等,也能讓管理工作變得輕松和方便,我們隨時(shí)可以了解員工工作情況。通過(guò)來(lái)電IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的使用,將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理,例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作,可節(jié)省30%-80%的人力成本。
4、提升客戶(hù)滿意度
迅速快捷的響應(yīng)、來(lái)電話務(wù)自動(dòng)分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專(zhuān)人服務(wù),讓客戶(hù)的問(wèn)題在時(shí)間得到,直接提升著客戶(hù)的滿意度。
5、提供決策依據(jù),避免服務(wù)糾紛
通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù),為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外,系統(tǒng)的錄音功能,將所有的服務(wù)通話都進(jìn)行了錄音。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí),可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。
6、發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),創(chuàng)造良好的效益
這一點(diǎn)用在電話營(yíng)銷(xiāo)中是明顯的,呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用,能大幅提升電話撥打效率,較之于傳統(tǒng)的手工撥號(hào),能提升3—4倍的效率,這意味著我們能成倍增加我們的目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng),從中發(fā)掘機(jī)會(huì)。