呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于電子行業(yè)的作用
作者:admin 來(lái)源:本站 發(fā)布時(shí)間:2019-03-09 15:40:59電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同,給出了許多不同的定義。但是,電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。
電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體,以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以電子化方式為手段,在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。
呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域不可或缺的一部分,呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于電子商務(wù)的作用主要是處理投訴、語(yǔ)音交互等。對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、餐飲點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這樣的“網(wǎng)絡(luò)+電話”銷(xiāo)售模式,因?yàn)樾枰M(jìn)行VoIP處理以及系統(tǒng)切換等功能,就需要采用基于IP一體化的呼叫中心系統(tǒng),才可以應(yīng)對(duì)更大流量,更穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)多種跨平臺(tái)功能。而對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)有更大需求,特定時(shí)段瞬間流量激增,并且需要與多個(gè)其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接的平臺(tái),如電話購(gòu)物等業(yè)務(wù),則可能需要用到呼叫中心與其他系統(tǒng)的對(duì)接,系統(tǒng)的穩(wěn)定、、多媒體處理特性等,就顯得尤為重要。憑借的接口技術(shù),快速無(wú)縫的與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接,靈活的滿足客戶的應(yīng)用需求與效果實(shí)現(xiàn)。