呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于科研教育行業(yè)的四大意義
作者:admin 來(lái)源:本站 發(fā)布時(shí)間:2019-02-27 17:11:27關(guān)于意識(shí)替代,作家三盅則說(shuō):我們強(qiáng)迫孩子用死記硬背替代想象與創(chuàng)造,于是我們易中天多,而陳景潤(rùn)少,甚一萬(wàn)個(gè)易中天里挑不出一個(gè)陳景潤(rùn)。
文化教育通過(guò)改變個(gè)體的意識(shí)空間來(lái)改變個(gè)體的選擇指向。人類(lèi)通過(guò)文化教育增大了個(gè)體的意識(shí)空間,從而找到了教給個(gè)體選擇對(duì)象的方式方法的捷徑。人類(lèi)的文化成果通過(guò)教育者附著在個(gè)體的意識(shí)當(dāng)中,塑造了新的個(gè)體,為個(gè)體關(guān)于未來(lái)的指向提供了透視器和顯微鏡。
教育的主要功能是:
(1)教育的首要功能是促進(jìn)個(gè)體發(fā)展,包括個(gè)體的社會(huì)化和個(gè)性化;
(2)教育的基礎(chǔ)功能是影響社會(huì)人才體系的變化以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展?,F(xiàn)代社會(huì)重教育的經(jīng)濟(jì)功能主要包括:為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供良好的背景;提高受教育者的潛在勞動(dòng)能力;形成適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的觀念態(tài)度和行為方式;
(3)教育的社會(huì)功能是為的發(fā)展培養(yǎng)人才,服務(wù)于的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(4)教育的深遠(yuǎn)功能是影響文化發(fā)展,教育不僅要傳遞文化,還要滿足文化本身延續(xù)和更新的要求。
呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于科研教育行業(yè)有何主要的意義呢?
1.改善服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于呼叫中心提供的服務(wù)完全是面向?qū)W生的,并且是采用多種手段提供的服務(wù),因此,可以說(shuō)建立呼叫中心本身就是提高服務(wù)質(zhì)量的措施。此外,還可以通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目的方式改善服務(wù)質(zhì)量。學(xué)生可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話、短信、Email網(wǎng)絡(luò)等方式接入到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心與學(xué)校進(jìn)行溝通,大大縮短了學(xué)生與學(xué)校之間的距離。
2.樹(shù)立企業(yè)形象
目前教育機(jī)構(gòu)服務(wù)形象的塑造,都是依靠提校服務(wù)人員素質(zhì)、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而呼叫中心的建立,則從另一個(gè)領(lǐng)域?yàn)榻逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)建立了一個(gè)服務(wù)窗口,展現(xiàn)給學(xué)生的是一個(gè)完整、快捷的客服系統(tǒng),大大提高學(xué)生的滿意度和信任度,成為教育培養(yǎng)行業(yè)的知名服務(wù)企業(yè)。
3.降低服務(wù)成本
在教育機(jī)構(gòu)呼叫中心建立的基礎(chǔ)上,原有一些服務(wù)功能可以減少人工參與,從而達(dá)到降低服務(wù)成本的目的。
4.優(yōu)化服務(wù)流程
在教育機(jī)構(gòu)設(shè)立呼叫中心后,為學(xué)生提供多種信息咨詢手段,可以很明確的找到所需信息,減少了中間環(huán)節(jié),也減少了人為的參與;而從學(xué)校的角度,在明確了學(xué)生的需求之后,可以直接進(jìn)行解答,或者將學(xué)生的請(qǐng)求轉(zhuǎn)移到相關(guān)服務(wù)部門(mén),無(wú)需再進(jìn)行其他操作。這樣以來(lái)學(xué)生還是學(xué)校的角度,中間環(huán)節(jié)都大大減少了,服務(wù)流程更加明確清晰同時(shí)節(jié)省時(shí)間。
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