呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的

　　一般濟(jì)南自動(dòng)外呼系統(tǒng)的建設(shè)具有獨(dú)特的需求，主要應(yīng)關(guān)注的有以下幾點(diǎn)：

　　一、能夠與企業(yè)整體通訊系統(tǒng)更好地融合

　　呼叫中心作為企業(yè)的一個(gè)部門(mén)，需要能夠和企業(yè)其他部門(mén)協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。若要盡快客戶(hù)問(wèn)題，需要呼叫中心與企業(yè)電話(huà)系統(tǒng)融為一體及時(shí)客戶(hù)問(wèn)題。

　　二、不需要較高的呼叫中心系統(tǒng)管理、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)能力

　　企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)部門(mén)不需要企業(yè)投入過(guò)多的精力來(lái)運(yùn)營(yíng)、管理及維護(hù)，因此需要呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)單化。

　　三、設(shè)置、擴(kuò)容、升級(jí)靈活且低成本

　　企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)一定要快速適應(yīng)市場(chǎng)的變化，因此企業(yè)需要呼叫中心在進(jìn)行調(diào)整時(shí)，維護(hù)及管理人員就能夠根據(jù)需求方來(lái)配置系統(tǒng)。其系統(tǒng)管理工具不僅能夠靈活更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，還應(yīng)簡(jiǎn)單易用;而對(duì)于系統(tǒng)的升級(jí)擴(kuò)容也應(yīng)能夠增加簡(jiǎn)單的硬件和軟件升級(jí)即可實(shí)現(xiàn)。

　　四、高性?xún)r(jià)比、沒(méi)有間接成本的風(fēng)險(xiǎn)

　　在合理的直接成本外具有高性?xún)r(jià)比的呼叫中心，有效降低間接成本的比例，其中間接成本包括了個(gè)性化定制和呼叫業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)成本、系統(tǒng)維護(hù)管理成本以及實(shí)施時(shí)間和成本。因?yàn)閷?duì)企業(yè)來(lái)講，冗余的功能會(huì)使一個(gè)負(fù)擔(dān)，甚造成企業(yè)管理的混亂。

　　五、實(shí)施迅速，見(jiàn)效快，能夠企業(yè)緊迫問(wèn)題

　　對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)講，呼叫中心平臺(tái)的安裝和實(shí)施投入運(yùn)營(yíng)時(shí)間越短越好。一個(gè)適用于企業(yè)的呼叫中心應(yīng)在幾天內(nèi)即可建成并運(yùn)行。