培養(yǎng)呼叫中心員工服務意識

　　濟南自動外呼系統(tǒng)作為典型的勞動密集型行業(yè)，其行業(yè)特點也決定了員工的服務意識和服務水平在與客戶溝通過程中占有十分重要的地位。但人員的高流動性、高流失率也決定了員工服務意識的培養(yǎng)難度，所以如何幫助新任呼叫中心員工擺正心態(tài)則是重中之重。

　　為傳統(tǒng)的有效的培養(yǎng)方式就是崗位培訓，將服務意識類培養(yǎng)課程作為上崗培訓必備課程或者定期員工培訓進而對于員工素質(zhì)進行提升，在培訓中注重提高員工的同理心、反思能力、換位思考能力等，也可以通過情景模擬訓練、課題研討等方式助力其能力的提升。

　　除此之外還可以采用員工帶教等類似的方式，選擇服務意識較強的客服員工擔任其他員工的導師，這樣不僅能對新員工的業(yè)務能力有所幫扶，有所提升，更能對員工的處理習慣與服務意識有較大的影響。在此基礎(chǔ)上，也可以通過打造服務型團隊來進一步促進團隊內(nèi)部客服人員的服務意識，在每日工作前調(diào)動團隊的積極情緒，使得員工在上崗工作初期就有良好的工作氛圍。

　　另外不論是在提升員工的服務意識還是其他工作方面，都要充分發(fā)揮質(zhì)檢的監(jiān)督作用，這樣才能進一步監(jiān)控員工的服務情況與工作狀態(tài)，對于服務意識較差的員工要意識進行培訓與提升，而對于服務意識較強的員工則要進行合理的獎勵，層次分明的獎懲制度對于團隊員工整體的服務意識提升有著十分重要的作用。