在線客服系統(tǒng)滿意度評(píng)價(jià)設(shè)置與使用D

　　濟(jì)南自動(dòng)外呼系統(tǒng)
一、在線客服系統(tǒng)滿意度評(píng)價(jià)功能概述

　　此功能用于客戶對(duì)在線客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)能方便企業(yè)根據(jù)評(píng)價(jià)考核客服人員績(jī)效。支持管理員自定義設(shè)置評(píng)價(jià)選項(xiàng)，多可設(shè)置5個(gè)不同等級(jí)。

　　滿意度調(diào)查方式同樣支持自定義配置，目前有兩種方式可選：

　　1.對(duì)話結(jié)束后彈出評(píng)價(jià)調(diào)查;

　　2.客服主動(dòng)邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià);

　　二、滿意度評(píng)價(jià)功能的開啟和自定義

　　2.1管理員登錄，并在【管理中心—即時(shí)通訊–滿意度調(diào)查】中開啟滿意度評(píng)價(jià)功能，之后可自定義設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)窗口;

　　2.2設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)窗口基本信息、評(píng)價(jià)選項(xiàng)、調(diào)查方式;

　　· 窗口基本信息設(shè)置

　　1. 可填寫評(píng)價(jià)事件名稱，不會(huì)在窗口顯示;

　　2. 輸入的標(biāo)題內(nèi)容將會(huì)作為滿意度評(píng)價(jià)窗口的標(biāo)題;

　　· 評(píng)價(jià)選項(xiàng)設(shè)置： 每個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容可自定義設(shè)置，勾選后會(huì)顯示在評(píng)價(jià)窗口中，多可設(shè)置并顯示5個(gè)不同等級(jí)

　　例如： 我們可勾選使用兩個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，并修改內(nèi)容為 “相當(dāng)不錯(cuò)”，“仍需改善”

　　· 調(diào)查方式設(shè)置：勾選代表啟用該方式

　　1. 對(duì)話結(jié)束后彈出： 當(dāng)客服或客戶關(guān)閉會(huì)話時(shí)，滿意度評(píng)價(jià)窗口將彈出;

　　2. 客服主動(dòng)邀請(qǐng)：開啟后在客服IM工作臺(tái)中將會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)按鈕，點(diǎn)擊后客戶端彈出滿意度評(píng)價(jià)窗口。