如何選購呼叫中心系統(tǒng)？

　　濟南電話錄音系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)從硬件選擇基礎上來分一般有以下幾種實現(xiàn)方法：

　　1.普通電話交換機方式這種方式實現(xiàn)的功能非常有限，一般只能實現(xiàn)簡單的歡迎詞和分機功能。無法實現(xiàn)復雜靈活的多級語音導航和話務分配，無法準確控制每個分機的狀態(tài)。一般不支持錄音。也沒有的呼叫數(shù)據(jù)記錄及分析功能。所以用普通的電話交換機實現(xiàn)的所謂呼叫中心，我們不能稱之為嚴格意義上的呼叫中心。

　　2.可編程的數(shù)字程控交換機比如朗訊或北電Nortel等大型交換機，這種交換機功能強大，幾乎可以實現(xiàn)呼叫中心的各項關鍵功能比如IVR語音導航、ACD自動呼叫分配等。但是往往價格昂貴，系統(tǒng)架構復雜，采購成本高，維護成本也高。這類交換機一般應用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心，比如移動公司的呼叫中心系統(tǒng)10086之類。

　　3.基于PCI語音卡的板卡式呼叫中心采用PC機+語音卡的模式，通過語音卡處理來電或去電，實現(xiàn)分機控制及線路通道語音播放及錄音。因為這類應用的大部分功能是通過基于語音卡的呼叫中心平臺軟件實現(xiàn)，所以功能比較靈活，可以滿足各行各業(yè)的各種復雜需求?；谡Z音卡式的呼叫中心已經(jīng)得到了大量的應用，實踐證明它運行穩(wěn)定可靠，性價比高，可擴展性強。30坐席以內(nèi)建議直接采購小靈呼語音卡+呼叫中心軟件

　　4.一體化語音平臺+集群模式30坐席以上配置建議采購小靈呼一體化平臺LQ語音服務器，打包安裝發(fā)貨，軟硬件整體提供，可以直接插上電話線即可使用。更大規(guī)模的呼叫中心如果采用一體機，負載過于集中，這將不是很好的選擇，這時，可集合特有的呼叫中心雙引擎技術，將呼叫中心可進行集群部屬，可實現(xiàn)整套系統(tǒng)的負載均衡，性能分擔。