自建呼叫中心——有利于控制

　　據(jù)了解，團購自建了一個具有相當(dāng)規(guī)模的呼叫中心，對此記者問到，自建呼叫中心的時間、精力及維護的投入比較大，為何團購網(wǎng)不是做出和很多企業(yè)一樣的選擇——外包，負責(zé)人回答說，以前也曾嘗試過外包，但根據(jù)團購網(wǎng)的實踐經(jīng)驗，企業(yè)對呼叫中心的控制難度比較大，而且服務(wù)質(zhì)量不如人意，包括客服人員的話術(shù)、呼叫中心的流程等，都很難加以控制，自己來做可以更好地控制服務(wù)質(zhì)量。

　　自建服務(wù)器集群

　　對于硬件系統(tǒng)，負責(zé)人表示，不會輕易選擇特別貴的機器，而是像一些大型電子商務(wù)網(wǎng)站一樣，優(yōu)先用相對廉價的機器組成一個“三高”(高可靠性、高可擴展性、高性能)的集群，他認(rèn)為，相比采用那些特別“好”的，例如有100個CPU的機器，性價比更高，不過這對軟件架構(gòu)和硬件架構(gòu)有較高的要求。

　　自建云端CRM

　　提起ERP，一般人感覺就是“昂貴”。而對于ERP和電子商務(wù)的關(guān)系，管理顧問表述為“ERP+IT技術(shù)=電子商務(wù)”。不過，作為泛電子商務(wù)的一個分支，團購網(wǎng)目前只是基于目前用得比較泛的自建了CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，并沒有購買ERP軟件的計劃，盡管負責(zé)人認(rèn)為，CRM可以理解ERP的一個部分。

　　效率!效率!

　　當(dāng)年的消費者熱衷DIY攢機，更便宜是一大原因。那么團購網(wǎng)的IT系統(tǒng)如此大力DIY，僅僅為了省錢嗎?

　　據(jù)負責(zé)人透露，就呼叫中心來說，雖然初開支并不是太大，這并非一次性的投入，而是每個月都有一筆不菲的花銷，但是為了更好控制服務(wù)質(zhì)量，團購網(wǎng)自己做了。

　　軟件和硬件的評估，性價比和效率是團購網(wǎng)主要考量的兩個維度，負責(zé)人說，濟南電話錄音系統(tǒng)技術(shù)部門的軟件會購買好用的軟件。

　　如此取舍，負責(zé)人表示：團購網(wǎng)的IT建設(shè)，其實是受服務(wù)前線的需求所驅(qū)動的，所以固化的ERP流程，將不符合團購的需求多變。