呼叫中心如何來提升旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢

　　旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)情況分析：已經(jīng)成為全球第五大旅游國。旅游市場的報告顯示，旅游的總體形勢很好，但這個行業(yè)的競爭逐漸在加劇，的旅行社有15000多家。旅游行業(yè)主要面臨三大挑戰(zhàn)：個挑戰(zhàn)就是競爭，在國內(nèi)15000多家旅行社為客戶服務(wù)的同時，加上外資旅游機構(gòu)的大規(guī)模涌入，競爭是越來越激烈，處在價格競爭低層次的情況;第二個挑戰(zhàn)是變化，客戶對旅游產(chǎn)品的需求是快速變化的。旅游產(chǎn)品生命周期不斷縮短;第三個大的挑戰(zhàn)是客戶，現(xiàn)在客戶對旅游行業(yè)的要求是越來越高，旅游企業(yè)面臨的壓力更大，這是我們旅游行業(yè)面臨三個C開頭的挑戰(zhàn)情況。

　　旅游行業(yè)競爭的：、客戶服務(wù);第二，企業(yè);還有個性化的營銷服務(wù)和客戶關(guān)懷也是非常重要的一個環(huán)節(jié);第三：人才。像新青旅這樣的大型旅行社的需求還是比較多的，如統(tǒng)一管理旅行社的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括酒店、車隊、分公司、辦事處、代理商等等，這是比較大的需求。對規(guī)范和監(jiān)控企業(yè)員工的業(yè)務(wù)操作難度也很大，還要建立整個客戶的資料庫。我們看到有很多的旅游的產(chǎn)品，同時有很多的信息系統(tǒng)，每一個產(chǎn)品的客戶是分散的，很難發(fā)現(xiàn)客戶的總價值。

　　用的濟南呼叫中心系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)提升旅游業(yè)的競爭力

　　如何發(fā)揮濟南呼叫中心系統(tǒng)的價值?一個大的旅游企業(yè)，要建立自己的客戶體系，在有效的組織架構(gòu)、流程和績效支撐下，有四個階段的發(fā)展：個階段是建立基本的核心服務(wù)，;第二個階段是增強擴展的服務(wù);第三是客戶關(guān)系的管理;第四個階段是提供一個策略性、一對一的個性化的服務(wù)。

　　旅游呼叫中心方案的核心思想

　　★提高客戶滿意度

　　★提高服務(wù)質(zhì)量

　　★發(fā)揮營銷作用

　　★提高運營效率

　　★控制服務(wù)成本

　　濟南電話營銷系統(tǒng)把客戶資料集中統(tǒng)一管理起來，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、以前購買旅游的產(chǎn)品，跟我們企業(yè)聯(lián)系的時間、都有什么樣的聯(lián)系渠道等都有一個詳細的記錄。多種渠道的整合，把多種客戶聯(lián)系渠道集成起來以及數(shù)據(jù)的整合。呼叫中心是一個企業(yè)信息化中聯(lián)系客戶的前端系統(tǒng)，呼叫的處理、呼叫的引導(dǎo)、電話的控制等等，包括路由策略，一般的客戶打電話的引導(dǎo)，大的客戶打電話的引導(dǎo)?