淺析呼叫中心錄音系統(tǒng)的重要性

　　呼叫中心錄音系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的一個重要組成部分，企業(yè)也可根據(jù)需求選擇單獨使用錄音系統(tǒng)。一個完整的呼叫中心系統(tǒng)包括呼叫中心中間件，即CTI系統(tǒng)、ACD系統(tǒng)(來電智能排隊)、錄音系統(tǒng)，以及其他的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

　　呼叫中心錄音系統(tǒng)在呼叫中心運營管理中起著舉足輕重的作用。坐席經(jīng)理常常傾向于在海量的錄音文件里通過各種篩選手段對錄音數(shù)據(jù)進行事后監(jiān)聽和分析，這是對坐席通話情況考核的一個重要依據(jù)，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相當(dāng)重要的數(shù)據(jù)參考。濟南電話錄音系統(tǒng)

　　科技AiRecord呼叫中心電話錄音系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動錄音，錄制呼叫中心每一坐席的通話記錄并保存相關(guān)通話信息，從而做到為呼叫中心企業(yè)提供客服質(zhì)量監(jiān)督以及防范客戶糾紛的服務(wù)。

　　呼叫中心錄音系統(tǒng)的有些功能對呼叫中心企業(yè)來說是非常重要的，比如實時監(jiān)聽功能，座席工作站能實時顯示通話用戶的主叫號碼、被叫號碼、座席工號、座席分組號碼、通話時間、日期等信息，可對感興趣的通話進行監(jiān)聽;其他諸如支持多種回放方式，報警功能，查詢統(tǒng)計打印功等輔助功能，讓呼叫中心錄音系統(tǒng)更加完善和人性化。

　　速度和精度是呼叫中心環(huán)境所必需的，生產(chǎn)力和效率是保持低成本運營必不可少的。呼叫中心管理必須在的流程中能夠引導(dǎo)新的座席代表，培訓(xùn)座席提高績效和激勵整個團隊達到績效目標。呼叫中心錄音系統(tǒng)在其中扮演了重要的角色。