隨著對教育培訓市場進一步開放，以及信息化時代下的學習需求增長，我國的教育培訓業(yè)發(fā)展迅猛。各類素質教育、職能技術、成人教育、企業(yè)管理、英語學習、IT培訓等教育培訓企業(yè)層出不窮。然而在競爭激烈的市場環(huán)境下，在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理方面，各教育培訓機構都面臨著局限性。
    存在的問題：
1宣傳推廣效率低下
傳統(tǒng)教育培訓行業(yè)只通過電視、廣告媒體等方式進行業(yè)務宣傳推廣，效果難以達到一定高度。目前很多教育培訓機構仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式，這種方式時間成本大產出低，而且難以讓潛在學員印象良好。
2業(yè)務難整合，無法統(tǒng)一管理
教育培訓機構往往有多校區(qū)、多業(yè)務的特點，怎樣才能將業(yè)務信息和話務信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，是很多教育機構面臨的問題。
3學員信息管理與服務體驗差
學員信息記錄不規(guī)范，搜索客戶關系信息時效率低下，易把信息弄混記錯，資料保密性差。撥打熱線電話經(jīng)常占線，來電咨詢重復溝通，遲遲無法轉接相應人員。缺乏溝通憑證，沒有相應的文字記錄和錄音關聯(lián)。
    效益分析：
提高了工作效率，提升了服務質量，減少了客戶的投訴與糾紛，成為了學校與家長和學生之間即時溝通的平臺，加強了學生、家長與學校之間的溝通，同時客服人員通過系統(tǒng)自動外呼來進行學生的關懷管理以及推廣新的課程內容，為公司迅速發(fā)展壯大提供了堅實基礎。