電子商務(wù)

在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中，除線上銷(xiāo)售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費(fèi)，是電子商務(wù)公司急需的問(wèn)題，其中一個(gè)有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷(xiāo)售訂單。
二、需求及挑戰(zhàn)
1、投入產(chǎn)出不協(xié)調(diào) 電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)時(shí)下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，隨之而來(lái)的是廣告費(fèi)用的不斷提升，投入產(chǎn)出難以平衡。
2、整合難，業(yè)務(wù)運(yùn)作緩慢 電子商務(wù)企業(yè)每天都面臨著大量的來(lái)電業(yè)務(wù)，有咨詢，有投訴建議，也有下單業(yè)務(wù)，如何有效管理這些線上客戶，以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)，就涉及到一個(gè)線上與線下的結(jié)合，企業(yè)的相應(yīng)工具是有了，各種管理軟件、工具等等，但常常會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是事務(wù)是分割的，推進(jìn)緩慢，難以有效做到整合。
3、營(yíng)銷(xiāo)拓展效率低下 如客戶回訪，電話銷(xiāo)售，往往會(huì)出現(xiàn)坐席外呼效率低下的問(wèn)題，導(dǎo)致人力成本上升，人均效率低下。
三、方案
1、便捷的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)接口 嘉舜通訊認(rèn)為，電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)站及業(yè)務(wù)流程與呼叫中心的結(jié)合，通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)，達(dá)到的目標(biāo)就是網(wǎng)站與呼叫中心的融合。
2、快人一步的主動(dòng)外呼系統(tǒng) 主動(dòng)外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷(xiāo)售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，將已接通客戶自動(dòng)分配空閑坐席的方式，提升電話營(yíng)銷(xiāo)的呼出效率，據(jù)考察后統(tǒng)計(jì)，人均有效通話數(shù)可達(dá)500-680次，進(jìn)而提供成單效率。
3、集合現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控與事后統(tǒng)計(jì)的坐席管理平臺(tái) 電子商務(wù)起可以通過(guò)坐席監(jiān)控界面實(shí)時(shí)查看坐席人員撥打電話的狀況，并且可以對(duì)坐席通話實(shí)行監(jiān)聽(tīng)、密語(yǔ)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等操作，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以將坐席人員每天外呼的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便管理人員了解坐席外呼情況，制定有效的工作目標(biāo)和績(jī)效機(jī)制。
四、行業(yè)價(jià)值
1、高度集成的呼叫中心，整合多套資源為一體化服務(wù)。
2、 的撥號(hào)規(guī)則設(shè)定，節(jié)省人力資源成本。
3、 精細(xì)化的坐席考核分析，為管理人員提供準(zhǔn)確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
4、 系統(tǒng)的高保密性，防止客戶資料外泄。